Trocas e Devoluções

Ao realizar compras em nosso site, https://usegamaro.com.br/, você concorda com os preços, condições de pagamento, política de trocas, produtos com defeito, devoluções e reembolsos aqui descritos, sujeitos a alterações.

A Gamaro Acessórios busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente. Por isso, recomendamos que você leia atentamente esta política antes de finalizar o seu pedido.

Sobre o Pagamento

Todas as informações pessoais fornecidas no momento da compra são confidenciais e serão utilizadas apenas para processar o pedido, concluir a compra, realizar a entrega e prestar atendimento relacionado à sua experiência com a Gamaro Acessórios.

O pagamento pode ser efetuado por meio de:

Cartão de crédito;
Pix.

Os pagamentos são processados por meio da plataforma de pagamento Appmax, integrada ao nosso site.

Compras realizadas via Pix costumam ter aprovação rápida após a confirmação do pagamento.

Compras realizadas por cartão de crédito estão sujeitas à análise e aprovação da operadora do cartão e/ou da plataforma de pagamento.

O parcelamento das compras realizadas no cartão de crédito poderá estar sujeito a juros, conforme as condições apresentadas no momento do checkout.

Política de Troca

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para iniciar o processo de troca ou devolução.

Para solicitar uma troca, o produto deve atender às condições descritas nesta política.

Condições para Efetuar a Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar:

Novo;
Sem sinais de uso;
Sem danos;
Sem riscos;
Sem pedras quebradas ou ausentes;
Sem alterações feitas pelo cliente;
Em sua embalagem original;
Acompanhado dos acessórios, certificados, brindes e itens promocionais recebidos, quando aplicável;
Com lacres, etiquetas ou identificações originais intactas, quando houver.

No caso de anéis ou produtos com numeração, o item deverá ser devolvido com a identificação de tamanho, etiqueta ou lacre original intacto, quando aplicável.

Por questões de higiene, não realizamos troca de brincos por preferência, modelo ou escolha pessoal quando houver violação da embalagem, remoção de lacre ou sinais de uso.

Em caso de defeito de fabricação ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a solicitação será analisada conforme as condições desta política.

Brindes não possuem direito de troca por preferência, modelo ou escolha pessoal. Em caso de defeito, a solicitação poderá ser analisada pelo nosso time de atendimento.

Troca de Anéis por Numeração

Compreendemos a importância do ajuste ideal dos anéis.

Quando a cliente desejar trocar um anel apenas por motivo de numeração, sem defeito no produto, a solicitação poderá ser realizada dentro do prazo informado nesta política, desde que o item esteja novo, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com lacres, etiquetas ou identificações intactas, quando houver.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do novo tamanho desejado.

Em casos de troca de anel por numeração, sem defeito no produto, poderão ser aplicados custos operacionais e/ou de envio, que serão informados previamente ao cliente antes da continuidade do processo.

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em numeração diferente da solicitada no pedido, não haverá cobrança de custos adicionais para a cliente, desde que a solicitação seja aprovada após análise do nosso time.

Como Solicitar uma Troca

Para solicitar uma troca, entre em contato conosco por um dos canais oficiais:

E-mail: contato@usegamaro.com.br
WhatsApp: +55 11 99025-3467

Informe os seguintes dados:

Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar;
Motivo da troca;
Fotos e/ou vídeos do produto, quando solicitado.

Após o envio das informações, nossa equipe irá analisar a solicitação e retornará com as orientações necessárias para continuidade do processo.

Política de Produtos Recebidos com Defeito

Se você recebeu uma peça com defeito, não utilize o produto.

Inicie o processo de atendimento imediatamente para que possamos analisar o ocorrido e orientar a melhor solução.

O prazo para informar o recebimento de produto com defeito aparente é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

São exemplos de defeitos aparentes:

Peça quebrada no recebimento;
Pedra solta ou ausente;
Fecho com falha;
Produto recebido danificado;
Produto diferente do pedido realizado;
Numeração diferente da solicitada no pedido.

Como Solicitar Troca por Defeito

Envie uma mensagem para:

E-mail: contato@usegamaro.com.br
WhatsApp: +55 11 99025-3467

Informe:

Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos e/ou vídeos mostrando claramente o problema.

Após o recebimento das informações, nosso time realizará a análise da solicitação e retornará em até 2 dias úteis com as próximas orientações.

Caso seja constatado defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, a Gamaro Acessórios dará continuidade ao processo de troca, substituição ou solução adequada, conforme disponibilidade e análise do caso.

Política de Devolução por Arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:

Novo;
Sem sinais de uso;
Sem danos;
Sem riscos;
Sem pedras quebradas ou ausentes;
Em sua embalagem original;
Acompanhado de todos os itens recebidos;
Com lacres, etiquetas ou identificações intactas, quando houver;
Acompanhado de brindes, certificados, embalagens especiais, cupons físicos ou itens promocionais recebidos, quando aplicável.

Produtos devolvidos com sinais de uso, danos, ausência de itens, violação de lacres ou fora das condições informadas poderão ter a solicitação recusada após análise.

Compras Vinculadas a Brindes, Promoções e Benefícios

Nos casos em que a compra tenha sido realizada em condição promocional ou vinculada ao recebimento de brindes, prêmios, cupons, descontos, benefícios adicionais ou ofertas especiais, a devolução somente será aceita mediante a devolução integral de todos os itens recebidos.

Isso inclui, quando aplicável:

Produtos comprados;
Brindes;
Embalagens especiais;
Cupons físicos;
Cartões promocionais;
Prêmios;
Benefícios vinculados à compra;
Itens recebidos em ações como “compre e ganhe”;
Produtos de ofertas como “Leve 3, pague 2” ou condições similares.

Caso algum item promocional ou brinde não seja devolvido junto ao pedido, a solicitação poderá ser recusada e o pedido poderá ser reenviado à cliente, sem restituição dos valores pagos.

Em caso de benefícios promocionais não físicos, como cupons de desconto, créditos digitais ou vantagens similares, eles poderão ser automaticamente cancelados no momento da devolução.

As ofertas e promoções da Gamaro Acessórios são comunicadas em nossos canais oficiais. Ao realizar uma compra em condição promocional, a cliente declara estar ciente de que o benefício está vinculado à manutenção da compra.

Como Solicitar Devolução e Reembolso

Para solicitar a devolução do seu pedido, acesse nossa Central de Devoluções:

[INSERIR AQUI O LINK DA CENTRAL DE DEVOLUÇÕES DA GAMARO]

Após acessar a Central de Devoluções, preencha as informações solicitadas referentes ao seu pedido.

Nossa equipe realizará a análise da solicitação em até 3 dias úteis.

Assim que a revisão for concluída, você receberá um retorno informando o status da solicitação e as próximas etapas.

Caso a devolução seja aprovada, você receberá as orientações para envio do produto, incluindo, quando aplicável, o código ou etiqueta de postagem.

O envio deverá ser realizado dentro do prazo informado nas orientações recebidas.

Processo de Devolução do Produto para Troca ou Reembolso

O produto deve ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Para que a devolução seja processada, o produto deverá estar:

Novo;
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Em perfeito estado;
Sem danos;
Sem riscos;
Sem pedras quebradas ou ausentes;
Com lacres, etiquetas ou identificações intactas, quando houver;
Acompanhado de todos os itens recebidos no pedido.

Após aprovação da solicitação, você receberá as instruções de envio por e-mail ou WhatsApp.

É importante que o produto seja embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte.

Os custos de embalagem não são cobertos pela Gamaro Acessórios. Recomendamos reutilizar a embalagem original, quando possível, ou utilizar uma caixa adequada para proteger as peças durante o envio.

Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe.

Devoluções enviadas sem autorização, fora do prazo ou em desacordo com as orientações fornecidas poderão não ser processadas e poderão ser retornadas ao remetente.

Assim que recebermos o produto, iniciaremos o processo de conferência dos itens por ordem de chegada.

Pedimos o prazo de 2 a 3 dias úteis para que a conferência seja realizada corretamente.

Após a conferência e aprovação das condições do produto, daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.

Processo de Reembolso do Valor Pago

Após o recebimento, conferência e aprovação da devolução, iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Pagamento por Cartão de Crédito

Se o pagamento foi realizado via cartão de crédito, solicitaremos o estorno por meio da plataforma de pagamento utilizada na compra.

Após a solicitação do estorno, a administradora do cartão será notificada.

O prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em faturas seguintes, de acordo com as regras da administradora.

A Gamaro Acessórios poderá enviar o comprovante de solicitação de estorno quando disponível.

Após o processamento do estorno pela plataforma de pagamento, eventuais dúvidas sobre o prazo de crédito na fatura deverão ser tratadas diretamente com a administradora do cartão.

Pagamento por Pix

Se o pagamento foi realizado via Pix, o reembolso será feito para uma chave Pix ou conta bancária de titularidade do comprador, conforme os dados solicitados pelo nosso time de atendimento.

Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a titularidade e garantir a segurança da operação.

Prazos Importantes

Para facilitar, confira os principais prazos desta política:

Solicitação de troca ou devolução: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
Análise de solicitação de troca por defeito: até 2 dias úteis após o envio das informações completas;
Análise de solicitação pela Central de Devoluções: até 3 dias úteis;
Conferência do produto recebido pela Gamaro: de 2 a 3 dias úteis após o recebimento;
Processamento de reembolso aprovado: até 5 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento e a instituição financeira.