Política de Entrega

Ao realizar uma compra em nosso site, https://usegamaro.com.br/, você concorda com os termos e condições descritos nesta Política de Frete, sujeitos a alterações.

A Gamaro Acessórios trabalha para que o seu pedido seja preparado e enviado com cuidado, segurança e transparência.

Tempo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado, o CEP de destino e a modalidade de frete selecionada no momento da compra.

As opções de frete disponíveis, assim como os respectivos prazos e valores, serão exibidas no carrinho de compras ou no checkout após o preenchimento do CEP.

O prazo informado para chegada do pedido é contabilizado em dias úteis, ou seja, não são considerados sábados, domingos e feriados.

Exemplo de Contagem do Prazo

Se o pedido for realizado em uma sexta-feira e enviado no próximo dia útil, segunda-feira, a contagem do prazo de entrega começa a partir da postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

Exemplo:

Pedido realizado no dia 12, sexta-feira.
Pedido processado e enviado no próximo dia útil, dia 15, segunda-feira.
Prazo de entrega informado no checkout: 12 dias úteis.
Previsão estimada de entrega: dia 31, quarta-feira.

Esse é apenas um exemplo ilustrativo. O prazo real será informado no momento da compra, conforme o CEP e a modalidade de frete escolhida.

Prazo Total do Pedido

O prazo total para recebimento do pedido é composto por duas etapas:

1. Prazo de processamento: tempo necessário para confirmação do pagamento, separação, conferência e preparação do pedido.

2. Prazo de transporte: tempo estimado pela transportadora ou serviço de entrega escolhido no momento da compra.

Portanto, o prazo de entrega começa a contar após o processamento e envio do pedido.

Tipos de Frete

A Gamaro Acessórios poderá oferecer diferentes opções de frete, de acordo com a disponibilidade para o CEP informado no momento da compra.

As opções disponíveis serão exibidas diretamente no checkout.

Podem estar disponíveis modalidades como:

Correios;
Transportadoras parceiras;
Entregas expressas, quando disponíveis;
Motoboy para regiões selecionadas, quando aplicável.

[INSERIR AQUI, SE DESEJAR, AS TRANSPORTADORAS ESPECÍFICAS UTILIZADAS PELA GAMARO]

Todas as entregas estão condicionadas às restrições, prazos, regras e políticas da transportadora selecionada no momento da compra.

Centro de Distribuição

Todos os pedidos realizados na Gamaro Acessórios serão enviados a partir do nosso centro de distribuição.

[CONFIRMAR/INSERIR AQUI A CIDADE E ESTADO DO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO — EXEMPLO: São Paulo/SP]

Os pedidos são preparados com cuidado e enviados junto aos itens correspondentes à compra, podendo incluir embalagem da marca, certificado de garantia, materiais informativos e/ou brindes promocionais, quando aplicável.

Processamento e Envio

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento interno.

O prazo de separação e preparação do pedido é de 1 a 2 dias úteis, contados após a aprovação do pagamento.

Normalmente, nossos pedidos são separados para envio em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, em períodos de alta demanda, promoções, datas comemorativas ou situações operacionais específicas, esse prazo poderá variar dentro do período informado.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Confirmação de Pagamento

Os pagamentos da Gamaro Acessórios são processados pela plataforma Appmax.

Atualmente, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de crédito;
Pix.

Pedidos pagos por Pix costumam ter confirmação rápida após a realização do pagamento.

Pedidos pagos por cartão de crédito estão sujeitos à análise e aprovação da operadora do cartão e/ou da plataforma de pagamento.

O pedido só será separado e enviado após a confirmação do pagamento.

Erro no Endereço de Entrega

O preenchimento correto do endereço de entrega é de responsabilidade do cliente.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

Nome do destinatário;
Rua, avenida ou logradouro;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone de contato.

Caso perceba algum erro no endereço após a compra, entre em contato com nosso suporte em até 24 horas após a realização do pedido.

Canais oficiais de atendimento:

E-mail: contato@usegamaro.com.br
WhatsApp: +55 11 99025-3467

Após esse prazo, a alteração do endereço dependerá do status do pedido e poderá não ser possível caso ele já tenha sido separado, faturado, postado ou coletado pela transportadora.

Caso o pedido seja enviado para um endereço incorreto informado pelo cliente, eventuais custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Cancelamento de Pedido

Caso deseje cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente em até 24 horas após a realização da compra.

A maior parte dos pedidos é separada em pouco tempo após a confirmação do pagamento.

Pedidos poderão ser cancelados antes da separação ou envio.

Caso o pedido já tenha sido separado, postado ou coletado pela transportadora, não será possível realizar o cancelamento imediato. Nesse caso, será necessário aguardar a entrega ou o retorno da encomenda para seguir com o processo de devolução e reembolso, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso.

Para solicitar cancelamento, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@usegamaro.com.br
WhatsApp: +55 11 99025-3467

Rastreamento e Acompanhamento

Assim que o pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail com as informações de rastreamento.

O e-mail poderá ter um assunto semelhante a:

Seu pedido Gamaro está a caminho ✨

Com o código de rastreamento, você poderá acompanhar o status da entrega diretamente pelo site da transportadora ou pela nossa página de rastreio.

Acompanhe seu pedido pelo link:

[INSERIR AQUI O LINK DA PÁGINA DE RASTREAMENTO DA GAMARO]

Atenção: após o envio do pedido, as informações de rastreamento podem levar até 48 horas úteis para serem atualizadas no sistema da transportadora.

Caso não encontre o e-mail de rastreamento:

Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico;
Confira se o e-mail cadastrado no momento da compra está correto;
Entre em contato com nosso atendimento.

Canais oficiais:

E-mail: contato@usegamaro.com.br
WhatsApp: +55 11 99025-3467

Tentativas de Entrega

O recebimento do pedido poderá ser realizado por qualquer pessoa responsável no endereço informado, mediante assinatura, confirmação de entrega ou procedimento adotado pela transportadora.

As tentativas de entrega, prazos de retirada, regras de nova tentativa e condições de devolução ao remetente podem variar conforme a transportadora escolhida no momento da compra.

Caso a transportadora não consiga realizar a entrega por motivos como destinatário ausente, endereço incorreto, dificuldade de localização ou restrição de acesso, poderão ser realizadas novas tentativas ou o pedido poderá ficar disponível para retirada, conforme as regras da transportadora.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e verificar eventuais atualizações sobre tentativas de entrega, necessidade de retirada ou retorno ao remetente.

Caso o pedido retorne para a Gamaro Acessórios por ausência do destinatário, endereço incorreto, não retirada dentro do prazo ou impossibilidade de entrega causada por informações incorretas, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos.

Nesses casos, eventuais custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Orientações para o Recebimento de Pedidos

No momento da entrega, recomendamos que o recebedor verifique as condições da embalagem.

Não receba pedidos que estejam:

Abertos;
Violados;
Rasgados;
Molhados;
Avariados;
Com sinais claros de dano ou violação.

Caso identifique qualquer problema na embalagem no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso suporte.

Canais oficiais:

E-mail: contato@usegamaro.com.br
WhatsApp: +55 11 99025-3467

Informe o número do pedido, o motivo da recusa e, se possível, envie fotos ou vídeos da embalagem.

Variações no Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar em razão de fatores externos ou situações fora do controle direto da Gamaro Acessórios, como:

Greves;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
Períodos de alta demanda;
Restrições de transporte;
Dificuldades operacionais da transportadora;
Eventos climáticos;
Áreas com restrição de entrega;
Endereço incorreto ou incompleto;
Ausência do destinatário;
Problemas sistêmicos da transportadora.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato com nosso atendimento para que possamos auxiliar no acompanhamento e abertura de chamado junto à transportadora, quando necessário.

Responsabilidades

Após o envio, a entrega passa a ser operacionalizada pela transportadora selecionada no momento da compra.

Ainda assim, a Gamaro Acessórios permanece disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido, orientar a cliente e abrir solicitações junto à transportadora quando necessário.

Se você não receber seu pedido em até 7 dias úteis após o prazo médio estimado de entrega, entre em contato conosco informando: